Velkommen til kontaktsiden for Casino Go. Her kan du sende spørgsmål om denne informationsside, gøre opmærksom på en fejl eller fortælle os, hvis et link ikke fungerer. Siden er en informativ lobby- og spejlside og er ikke Casino Go, operatøren eller en licenshaver. Kontakt sker kun pr. e-mail på [email protected].
Før du skriver
Start med at afklare, hvad din besked handler om. Vi kan bedst hjælpe med spørgsmål om oplysninger på casinos-go-dk.com, navigation, synlige sidefejl, uklare formuleringer eller links, der ikke åbner som forventet. Beskriv gerne den side, du så, og hvad der gik galt. En kort og konkret forklaring gør det lettere at forstå dit ærinde ved første gennemlæsning.
Kontrollér også, om dit spørgsmål i virkeligheden handler om din konto eller en handling hos Casino Go. Oprettelse og adgang til konto, identitetskontrol, indbetalinger, udbetalinger og andre kontoforhold behandles af Casino Go. Denne side kan ikke logge ind på din konto, kontrollere dine oplysninger eller ændre en transaktion. Ved den type spørgsmål skal du bruge Casino Go support.
Find det rigtige emne
Hvis du vil rapportere en fejl, kan du skrive, hvilken tekst, knap eller hvilket link du henviser til. Fortæl også, hvad du forventede skulle ske, og hvad der faktisk skete. Ved forslag eller kommentarer er det nok at forklare, hvad der kunne gøre siden tydeligere for danske læsere. Du behøver ikke sende lange beskrivelser, men lidt sammenhæng hjælper os med at vurdere beskeden.
Send ikke adgangskoder, kortoplysninger, fulde betalingsdata eller andre følsomme oplysninger i en almindelig e-mail. Hvis du har et spørgsmål om en konkret konto, bør du i stedet kontakte Casino Go gennem deres egen supportkanal. Vi er ikke en erstatning for operatørens kundeservice og kan ikke behandle kontosager på dine vegne.
Skriv til vores support
Brug adressen [email protected], når din henvendelse vedrører selve casinos-go-dk.com. Skriv gerne et kort emne, der forklarer sagen, og begynd derefter med det vigtigste. Du kan for eksempel beskrive en side, hvor et link ikke virker, eller spørge til en oplysning, der ser ud til at være forældet.
Hvis du sender et skærmbillede eller en webadresse, skal du kontrollere, at det ikke indeholder private konto- eller betalingsoplysninger. Forklar også gerne, om problemet opstår på computer eller mobil, hvis det har betydning. Kontakt via e-mail er den eneste kanal, der tilbydes på denne side; der er ikke noget telefonnummer eller en chat her.
Hvad sker der med beskeden
Efter afsendelse bliver din besked modtaget på den angivne supportadresse. Vi gennemgår, om den handler om indholdet eller funktionen på denne informationsside. Hvis du har rapporteret en tydelig fejl, kan oplysningerne bruges til at kontrollere siden og vurdere, om en rettelse er nødvendig. En henvendelse ændrer ikke automatisk oplysninger eller vilkår andre steder.
Vi kan svare med en forklaring, bede om mere kontekst eller henvise dig videre, hvis spørgsmålet hører til hos Casino Go. Der gives ikke et løfte om et bestemt svartidspunkt, og en e-mail til os kan ikke bruges til at stoppe, ændre eller følge en konto- eller betalingsproces. Gem derfor eventuelle sagsoplysninger fra Casino Go, hvis din henvendelse handler om en operatørsag.
Når Casino Go skal kontaktes
Kontakt Casino Go direkte, når du mangler adgang til en konto, skal gennemføre verifikation eller har spørgsmål om indbetalinger, udbetalinger, spilaktivitet eller andre forhold, der kræver adgang til deres systemer. Det gælder også, hvis du allerede har sendt en sag til deres support og vil have en status. Kun Casino Go kan undersøge disse oplysninger og træffe en beslutning om din konto.
Afslut siden, når du har sendt den rigtige besked til den rigtige modtager: [email protected] for spørgsmål om casinos-go-dk.com og Casino Go support for konto- og betalingsforhold. På den måde undgår du at dele private data det forkerte sted og får din henvendelse tættere på den kanal, der faktisk kan hjælpe. Casino Go er kun for personer på 18+.